服務(wù)承諾
① 保質(zhì)期內(nèi)季度例行安全檢查;
② 項目指導(dǎo)安裝調(diào)試、軟件升級、廠商培訓(xùn);
③ 工程驗收一周內(nèi)隨時技術(shù)支持;
④ 保修期結(jié)束后可提供低費用續(xù)保服務(wù);
⑤ 備品備件服務(wù)、免費軟件升級服務(wù)。
響應(yīng)時間
故障級別 | 故障定義 | 響應(yīng)方式及響應(yīng)時間 |
事故級 | 工作人員因設(shè)備問題出現(xiàn)傷害情況,重要設(shè)備燒毀,UPS全部停機、空調(diào)全部停機、火情等; | 廠家工程師及公司主管領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場處理,保證1天內(nèi)基本恢復(fù)。 |
一級 | 配電系統(tǒng)、重要設(shè)備嚴(yán)重故障; | 廠家工程師立即趕赴現(xiàn)場處理,4小時內(nèi)基本恢復(fù)。 |
二級 | 配電系統(tǒng)、重要設(shè)備故障但仍可以繼續(xù)工作; | 工程師二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決。 |
三級 | 設(shè)備或系統(tǒng)有故障,但不影響主要功能 | 三天內(nèi)解決 |
四級 | 有告警信息 | 一周內(nèi)解決 |
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